こんにちは☺　受付です🦷

歯科医院は「予約制」で診療を行っているところが多いですよね！

当院も完全予約制の医院です。

一見すると、予約は単に時間を押さえているだけのように思えるかもしれません。

しかし実際は、その1枠のために多く準備と調整が行われています。

今回は、キャンセルや無断キャンセルが医院にどのような影響を与えるのか、受付の目線になってお話させていただきます。

🌟１枠の予約には意味がある

歯科治療は、処置内容によって必要な時間が大きく異なります。

３０分で終わる治療もあれば、１時間以上かかる治療もあります。

そのため、予約をお取りする際には、、、、、

・治療内容

・使用する材料

・担当スタッフ、ドクター

・必要な器具の準備

などを事前に確認し、最適な時間を確保しています。

特に自費治療の場合は、技工物の納期に合わせてスケジュールを組んでいることも多く、その１枠は非常に重要な意味を持っています。

🌟キャンセル１件で起こること

もちろん、体調不良や急なお仕事など、やむを得ない事情があることは十分理解しております💦

しかし、直前キャンセルや無断キャンセルがあると、、、

・準備していた材料が無駄になる

・他の患者様をご案内できなくなる

・スタッフのスケジュールに空きがでてしまう

といった影響が出てしまいます。

特に治療時間が長い枠の場合、その時間に本来治療できたはずの別の患者様をお断りしていることもあります。

つまり、１枠のキャンセルが1人分の治療機会を失わせてしまう可能性があるのです💦

🌟無断キャンセルが与える影響

無断キャンセルは、医院にとって最も大きな負担となります。

予約時間になっても来院されない場合、私達は「何かあったのではないか」と心配になります。

事故や体調急変なども考え、連絡をとることもあります。

それでも連絡がつかない場合は、その時間は完全に空白となってしまいます。

さらに、無断キャンセルが繰り返されると、次回の予約をお取りできなくなるケースもあります。

これは決して罰ではなく、ほかの患者様を優先的にご案内するための対応です。

🌟医院側の本音

受付に立っていると「ごめんなさい、忘れていました」と申し訳なさそうにご連絡をくださる方もいらっしゃいます。

正直にご連絡を頂けることは、とてもありがたいことです😊

私たちは、キャンセルそのものを責めたいわけではありません✖

ただ一言の連絡があるだけで、その時間を別の患者様にご案内できる可能性が生まれます☺

早めにご連絡いただければ幸いです😷

🌟気持ちよく通っていただくために

歯科治療は、一度で終わらないケースも多く、継続的な通院が必要です。

お互いが気持ちよく通院えお続けるためには、信頼関係がとても大切です。

・予定が変わったら早めに連絡する

・予約時間に遅れそうな場合も連絡する

・忘れないようにスマホのリマインダーを活用する

こうした小さな心がけがスムーズな診療につながります。

🌟最後に

私たちは、限られた時間の中でできるだけ多くの患者様のお口の健康を守りたいと考えています。

そのためにも、予約の時間はあなたの為だけに確保された大切な時間であることを、少しだけ思い出していただけると嬉しいです😊

やむを得ない場合は、どうか遠慮せずご連絡ください。

私たちは責めるのではなく、一緒に解決策を考えたいと思っています。

皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます🦷