こんにちは☺　受付です。

今日は、患者様からよく聞く声や、受付という立場だからこそ見えてくる【通いたくなる歯医者さんの特徴】についてお話したいと思います。

歯医者と聞くと、痛い・怖い・音が苦手と少しネガティブなイメージを持っている方も多いのではないでしょうか。

実際、初めて来院される方の中には、受付で緊張した表情をされている方も少なくありません💦

そんな中で、私たち受付が大切にしているのは『最初の一言』です。

➀受付は歯医者の第一印象

歯科医院に入って、最初に患者様が接するのは受付です。

どんなに最新の治療機器があっても、先生や衛生士さんの技術が高くても、受付の印象が悪いと

「なんとなく通いづらい」と感じてしまう方もいらっしゃいます。

・明るい挨拶

・目を見てお名前を呼ぶ

・不安そうな方への一言の気遣い

これだけで、患者様の表情がふっと和らぐ瞬間を私は何度も見てきました。

②『痛くないですか？』その一言の大切さ

治療後、会計時に「今日は大丈夫でしたか？」「お痛みは出てませんか？」とお声がけすると

「それを聞いてもらえるだけで安心します」と言ってくださる患者様がいます。

治療中は先生や歯科衛生士さんがしっかり診てくれますが、受付は最後のフォロー役。

患者様が安心して帰れるように、ちょっとした会話を大切にしています。

➂予約管理

受付業務の中で特に重要なのが予約管理です。

患者様からは、予約が取りにくいと通うのが億劫になるという声をよく耳にします。

・治療内容に合わせた適切な予約時間

・できるだけ待ち時間少なく

・急な痛みへの柔軟な対応

これらを意識することで、「この歯医者さんなら安心して任せられる」と感じて頂けるようになります。

④実は多い！受付に聞かれる質問ランキング🌟

受付では、治療以外にも質問をたくさんいただきます。

・どのくらいで治療は終わりますか？

・保険は使えますか？

・子ども連れでも大丈夫ですか？

・歯のクリーニングだけでもいいですか？

こうした質問に、丁寧に、分かりやすく答えることも受付の大切な役割です。

専門的な内容は先生につなぎつつ、聞きやすい存在でいることをこころがけています。

⑤歯医者が苦手な方こそ、受付に頼ってほしい

「歯医者が本当に苦手で💦」

そう打ち明けてくださる患者様もいます。

そんな時は、「無理せず、気になることがあったらすぐ教えてくださいね」とお伝えしています。

歯科医院は、怖い場所ではなく【歯を守るための場所】。

そのイメージを少しでも変えられるように、受付としてできることを日々考えております。

⑥受付から患者様へ伝えたいこと

歯医者は、痛くなってから行く場所ではなく、予防のために通う場所です🦷

定期健診やクリーニングを続けることで、治療回数や痛みを減らすことができます。

「ちょっと相談だけでも大丈夫かな？」そんな時こそ、ぜひ気軽にご相談ください。

受付でお待ちしております。

最後までお読みいただき、ありがとうございました🌟

これからも、患者様にとって通いやすい歯医者さんであるように、受付として笑顔と気配りを大切にしていきたいと思います😊